Plateforme d’écoute des professionnels de santé : une hausse inédite des appels en 2024

Burn-out du personnel médical, détresse psychologique des soignants, charge mentale trop lourde : les raisons de solliciter la plateforme d’écoute des professionnels de santé sont multiples, mais souvent personnelles.

Charge mentale en hausse selon la plateforme d’écoute des professionnels de santé

Depuis la crise sanitaire, les professionnels de santé restent confrontés à une pression constante du système de santé, à laquelle s’ajoutent parfois des violences verbales ou physiques. En 2024, la hausse des appels reflète cette tension : 19 appels par jour en moyenne, dont près d’un tiers en pleine nuit, selon le bilan annuel de l’association SPS.

Parmi les appelants, les infirmiers, aides-soignants et médecins sont les plus représentés. Mais les étudiants en santé ne sont pas en reste, exprimant souvent un besoin d’écoute face à l’isolement et aux doutes. Comme en 2023, la majorité des professionnels de santé ayant contacté la plateforme sont des salariés, dont trois quarts de femmes, tandis que les libéraux ne représentent que 7 % des appelants.

40 % des appels relevaient d’un niveau d’anxiété (grade 1), 20 % d’un état dépressif (grade 2) et 10 % d’un épuisement professionnel (grade 3). À noter : six situations d’urgence extrême, avec risque de passage à l’acte imminent, ont été signalées en 2024 — dont trois concernant des professionnels de santé. Aucun cas de ce type n’avait été recensé l’an dernier.

Mieux orienter pour mieux accompagner

Pourquoi les professionnels de santé appellent une plateforme d’écoute ? Pour parler, mais aussi pour être orientés. Près de 70 % des appels donnent lieu à un accompagnement psychologique : orientation vers un psychologue, un psychiatre ou encore les ressources humaines.

Face à cette hausse de signalements, la plateforme d’écoute des professionnels de santé reste une ressource essentielle pour prévenir l’épuisement.

Le numéro d’écoute santé SPS est accessible 24/7 au 0805 23 23 36.