RGC Contentieux, une société spécialisée dans le recouvrement dentaire

« Qu’il s’agisse d’un détartrage à 30 euros ou de soins plus lourds avec pose de prothèse haut de gamme, dont le coût peut atteindre plusieurs milliers d’euros, peu importe le montant », explique Steve Manai, directeur de la société RGC Contentieux. Une seule condition existe : que la créance soit datée de moins de cinq ans.
« J’interviens auprès des dentistes français pour obtenir le solde de dettes laissées par certains de leurs patients. Même celles qu’ils considèrent perdues. Cela, et c’est notre spécificité, sans avance de frais », explique le spécialiste du recouvrement.
RGC Contentieux s’est spécialisée dans le secteur médical, et celui des cabinets dentaires plus particulièrement. Car, contrairement à la plupart des sociétés de recouvrement qui offrent leurs services à tous types d’entreprises, le domaine dentaire possède des spécificités dont il faut tenir compte. Pour Steve Manai, cette approche sectorielle est avant tout une question de « qualité de service ».

Atteindre l’objectif dans le respect de la patientèle

L’objectif est le solde total des créances, la procédure est simplifiée. Concrètement, il suffit pour les chirurgiens-dentistes de s’inscrire sur le site internet de RGC, via un formulaire de contact. Le praticien est rappelé sous 48 heures. « Nous avons articulé notre concept autour de la simplification des démarches, pour atteindre notre objectif qui est le solde des créances de nos clients. Nous avons voulu faciliter cet aspect de leur business qui leur semble souvent désagréable, mais qui est pourtant nécessaire. »
Une fois les coordonnées du débiteur validées, la procédure de recouvrement peut aller très vite. « Mais pas question pour autant de se conduire en cowboys », ajoute Steve Manai. Si certaines agences de recouvrement font usage de méthodes à la limite de la légalité, ce n’est pas la méthode, ni la démarche défendue par RGC Contentieux. « Il ne faut pas oublier que nous avons affaire à des personnes qui ont bénéficié de soins. Si nous voulons qu’ils remboursent les sommes dues à nos clients, nous souhaitons également préserver la relation avec leur chirurgien-dentiste. Nous devons pour cela les traiter avec respect et dignité. »

Toute dette doit être remboursée, même la plus petite

Par crainte d’avoir des frais de recouvrement plus importants que le montant de la créance elle-même, la plupart des chirurgiens-dentistes n’ose pas engager de démarche pour recouvrer ce qui leur est dû. Bien souvent, lorsqu’ils prennent contact avec RGC pour la première fois, c’est que leur créance avoisine déjà le millier d’euros. Un délai inutile, puisque la particularité de RGC Contentieux est de se rémunérer au moyen d’une commission sur la somme récupérée et ce, sans minimum exigé. Tout impayé devant être remboursé, le recours peut être engagé dès le premier euro. Il n’y a aucun frais de dossier à prévoir pour le chirurgien-dentiste, qui reste libre de tout engagement. Comme tous les professionnels de santé libéraux, les chirurgiens-dentistes ont des charges à régler, souvent importantes, à la fin du mois.
Une facture qui n’est pas payée peut vite mettre à mal l’équilibre de leur trésorerie. Pas de place, donc, pour la caricature, ou la croyance populaire qui veut que le chirurgien-dentiste n’aurait pas à s’inquiéter de sa « fin de mois ». D’autant plus lorsqu’il s’agit de sommes élevées.
« Comme j’aime à le rappeler, les chirurgiens-dentistes ont passé du temps au fauteuil. Il est légitime, dès lors, qu’ils soient payés comme convenu pour leur intervention », ajoute Steve Manai. Et de rappeler le cas d’un chirurgiendentiste qui l’a contacté un jour pour une dette de près de 20 000 euros, datant de deux ou trois ans. Une situation compliquée qu’une autre agence de recouvrement n’avait pas su résoudre et que RGC a menée à bien, à la plus grande joie et satisfaction du praticien.

Ne rien laisser de côté

Pour Steve Manai, il n’y a pas de grande rivière sans petit ruisseau. Les petites dettes amoncelées au fils de mois finissent par représenter à la fin de l’année de grosses pertes pour les cabinets dentaires. Aussi, lorsqu’une procédure est lancée, il est demandé au client s’il n’existe pas dans sa comptabilité d’autres créances en souffrance. « Bien souvent, il en retrouve plusieurs et récupèrent 30 euros par-ci, 60 euros par-là, il finit presque par trouver cela amusant. »

RGC Contentieux
Espace 41 – 128 rue de la Boétie – 75008 Paris
Tél. : 09 51 51 46 00
ou 07 86 96 32 32