7 pistes pour chasser les "lapins"

Vous êtes tous amenés à les rencontrer : les "lapins", soit quand le patient ne se présente pas, sans prévenir. Mais aussi leurs petits frères : les rendez-vous annulés, parfois en dernière minute. S'ils sont communs, ne les prenez pas pour autant à la légère. Déjà, parce qu'il se peut que vous les viviez comme la négation de la valeur de votre travail. Ensuite, parce qu'ils déstabilisent votre agenda, avec tout ce que cela induit : stress accru pour l'équipe, moins de patients entrants, perte de chance pour les patients demandeurs de soins. « Certains, de par leur manque de respect, pénalisent les patients observants », déplore ainsi Jacques Braun, consultant spécialisé dans les cabinets libéraux et dentaires et fondateur d'Optimum Ratio*. Enfin, parce qu'ils sont coûteux. Le Dr Rémi Theodory, consultant en gestion et...